為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)自治區(qū)范圍內(nèi)一體化平臺(tái)建設(shè)，按照自治區(qū)和包頭市的統(tǒng)一安排部署，包頭市人社局快速行動(dòng)，狠抓落實(shí)，全面推行人社服務(wù)綜合柜員制業(yè)務(wù)辦理新模式，最大程度精簡(jiǎn)手續(xù)、縮短時(shí)限、提升效能，實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)和群眾“少跑路”，目前已經(jīng)取得階段性成果，各項(xiàng)工作正有序推進(jìn)。

人社服務(wù)綜合柜員制，是在規(guī)范的業(yè)務(wù)授權(quán)管理前提下，實(shí)行“前臺(tái)柜員一窗受理、后臺(tái)分類辦理、后臺(tái)流程驅(qū)動(dòng)、通用復(fù)核審批、結(jié)果統(tǒng)一反饋”的人社服務(wù)經(jīng)辦新模式，是實(shí)現(xiàn)自治區(qū)范圍內(nèi)人社業(yè)務(wù)“線下一門辦、全城就近辦”的重要舉措。綜合柜員制的實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)窗口統(tǒng)一受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)。

按照全市統(tǒng)一安排部署，包頭市人社局成立工作專班、定期調(diào)度、分步推進(jìn)，各旗縣區(qū)人社部門通過(guò)對(duì)窗口設(shè)置、崗位安排、人員管理、設(shè)備調(diào)試等多方面進(jìn)行細(xì)化，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)綜合柜員制工作得到有效落實(shí)。全市開(kāi)展人社“綜柜系統(tǒng)”上線培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)“內(nèi)蒙古人社App”綜合柜員制系統(tǒng)，對(duì)經(jīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐一進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)上線運(yùn)行時(shí)做到“業(yè)務(wù)零失誤、群眾零差評(píng)”，真正將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落到實(shí)處。同時(shí)，按照要求，組織工作人員對(duì)上線綜合柜員系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，使相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。建立經(jīng)辦事項(xiàng)工作臺(tái)賬，讓網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)在事項(xiàng)名稱、編號(hào)、辦事要件、辦理時(shí)限、政策依據(jù)等內(nèi)容方面實(shí)現(xiàn)全部統(tǒng)一。結(jié)合綜合柜員制方案，分區(qū)域設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、綜合受理區(qū)、出件反饋區(qū)、檔案受理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，并為綜合柜員制落實(shí)提供設(shè)備保障。為了保障綜合柜員制有效運(yùn)行，及時(shí)開(kāi)展建立相關(guān)制度工作，從事前、事中、事后方面，對(duì)大廳管理、人員管理、設(shè)備管理和效能管理等方面建立制度，強(qiáng)化內(nèi)部控制，不斷推進(jìn)經(jīng)辦質(zhì)量和效率提升。

近期新系統(tǒng)已在包頭市各旗縣區(qū)人社部門陸續(xù)上線試運(yùn)行，綜合柜員制推行后，將均衡窗口流量，解決以前各窗口服務(wù)量“冷熱不均”的現(xiàn)象，大大縮短群眾排隊(duì)等候時(shí)間，提升服務(wù)能力，提高窗口服務(wù)效率。將對(duì)實(shí)現(xiàn)自治區(qū)范圍內(nèi)人社系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、異地協(xié)同辦理、提升經(jīng)辦效率、方便群眾辦事等方面具有積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

文件來(lái)源：內(nèi)蒙古自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳